İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası

Bu politika, BizimApart yazılım lisansı/aboneliği (“Hizmet”) satın alan apart işletmeleri ve tacir nitelikli müşteriler (“Müşteri”) için iade, iptal ve geri ödeme esaslarını düzenler.

1) Kapsam ve Tanımlar

• Aylık/Yıllık Abonelik: Belirli dönem için kullanım hakkı.
• Lisans Aktivasyonu: Ödeme onayı sonrası hesabın açıldığı tarih/saat.
• Üçüncü Taraf Hizmet: SMS kredileri, alan adı/SSL/hosting, ödeme altyapıları vb.

2) Genel Esaslar

• Hizmet dijital nitelikte bir yazılımdır; aktivasyonla birlikte erişim sağlanır.
• Satışlarımız esasen B2B’dir; memnuniyet amacıyla sınırlı iade penceresi uygulanır.

3) İptal ve İade Koşulları

3.1 İlk Satın Alma (Yıllık)

• Aktivasyondan itibaren 14 gün içinde talep edilirse koşulsuz iptal ve iade yapılır.
• Aynı işletme (unvan/vergi no) 14 günlük iyi niyet iadesinden bir kez yararlanabilir.

3.2 Aylık Abonelik

• Aylık aboneliklerde iade yoktur; iptal edildikten sonra dönem sonuna kadar kullanım sürer.

3.3 Yenilemeler

• Yenileme öncesi iptal edilerek bir sonraki dönem ücretlendirmesi durdurulabilir.
• Yenileme sonrası iade yapılmaz; iptal bir sonraki dönem için geçerli olur.

3.4 İade Dışı Kalemler

• Kurulum, eğitim, yerinde destek gibi tamamlanan profesyonel hizmetler.
• SMS/e-posta kredileri, alan adı, SSL, hosting, ödeme sağlayıcı maliyetleri (üçüncü taraf).
• Müşteri adına yapılan özel geliştirme/entegrasyon işleri.

4) Geri Ödeme Yöntemi (Nakdi İade)

• İadeler nakdi olarak gerçekleştirilir ve banka/ödeme sağlayıcısı kesintileri düşülerek ödenir (ör. işlem komisyonu, EFT/havale masrafı, chargeback/itfa ücretleri vb.).
• Ödeme mümkünse ilk ödeme yöntemiyle iade edilir; teknik olarak mümkün değilse Müşteri banka IBAN’ına havale/EFT yapılır.
• Onaylanan iadeler, yasal zorunluluklar (fatura/iade faturası) tamamlandıktan sonra 5–10 iş günü içinde sonuçlandırılır.

5) İptal/İade Talep Kanalları

• E-posta: bilgi@bizimapart.com.tr adresine “İptal/İade Talebi” konu satırıyla yazılı başvuru.
• Telefon: kayıtta esas olan (sözleşmede beyan edilen) telefon numarasından +90 533 373 24 42 aranarak talep.

Güvenlik için kimlik/temsil yetkisi doğrulaması ve sipariş/fatura bilgileri istenebilir.

6) Hizmet Kesintisi ve Kredi

Müşteriden kaynaklanmayan ve BizimApart’a atfedilebilir uzun süreli kesintiler teknik olarak doğrulanırsa, nakdi iade yerine oransal kredi gelecekteki dönem faturalarına mahsup edilebilir.

7) Veri Saklama ve İptal Sonrası

• İptal sonrası hesap pasiflenir; veriler 30 gün süreyle saklanır ve talep hâlinde dışa aktarım sağlanır.
• Süre bitiminde veriler mevzuata uygun biçimde silinir veya anonimleştirilir.

8) Değişiklikler

Bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm www.bizimapart.com.tr’de yayımlandığı anda yürürlüğe girer.